El UX-marketing (o marketing centrado en la experiencia del usuario) es una metodología que combina los principios del marketing con el diseño de experiencia de usuario (UX), con el fin de crear experiencias digitales que no solo atraigan, sino que también involucren y retengan a los usuarios. Este enfoque se centra en comprender profundamente las necesidades y comportamientos de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas que mejoren la interacción con productos y servicios.

La idea central de UX-marketing es que, al proporcionar una experiencia más fluida, intuitiva y personalizada, los usuarios estarán más inclinados a realizar conversiones (comprar, suscribirse, etc.) y a volver en el futuro.

El UX-marketing, en igualdad de condiciones, presta mayor atención a la experiencia del cliente potencial en todos los niveles:

  • Las prioridades son los valores y beneficios para el consumidor. El objetivo principal es comprender lo que es importante para el cliente y qué ventajas está buscando.
  • La estrategia de ventas se desarrolla en función de los datos sobre la experiencia del usuario. A través del análisis de la interacción del cliente con el producto o servicio, se pueden crear estrategias más efectivas.
  • Los embudos de conversión se estructuran en base a las experiencias positivas y negativas de los clientes potenciales. Este enfoque permite identificar las áreas de mejora en el proceso de conversión para aumentar la eficacia.
  • Toda la interacción con el usuario, desde un snippet en el buscador o un anuncio publicitario hasta la entrega del recibo por un producto o servicio, debe contribuir a generar una experiencia positiva. Esto incluye tanto el ámbito digital como el offline, asegurando una experiencia coherente en cada punto de contacto.

Este enfoque garantiza una mejor relación con el cliente y contribuye a su satisfacción y fidelización.

Objetivo y tareas del UX-marketing

El objetivo global sigue siendo el mismo: garantizar el desarrollo estable de la organización y aumentar las ganancias del negocio, pero las tareas son más específicas. Las tareas de este tipo de marketing incluyen:

  • Estudio de mercado: identificar la demanda potencial y las necesidades insatisfechas.
  • Planificación del catálogo de productos (o servicios): teniendo en cuenta la experiencia de compra y uso de los productos o servicios por parte de los consumidores, así como la identificación de experiencias negativas dentro del público objetivo en la compra y uso del producto (o servicio).
  • Planificación de precios: tomando en cuenta los intereses del negocio y las posibilidades reales del consumidor, con ajustes basados en las previsiones del mercado.
  • Desarrollo de medidas para satisfacer la demanda existente de la manera más completa posible.
  • Venta efectiva de productos (o servicios) considerando los intereses de los usuarios.
  • Planificación de la actividad empresarial: centrada en crear una experiencia positiva para el consumidor al interactuar con la organización.
  • Desarrollo e implementación de la política de comunicación de la empresa, que tenga en cuenta la experiencia previa del cliente y ayude a mejorarla.

Estas tareas aseguran que el UX-marketing esté alineado con los intereses del consumidor, lo que contribuye al éxito sostenido de la empresa.

Así, en líneas generales, se presentan las tareas del marketing basado en la experiencia del consumidor. En los últimos años, después de la pandemia, prácticamente todos los mercados han atravesado un período difícil, y los ingresos de los consumidores han disminuido. En esta situación, es especialmente importante llevar el marketing a un nivel más humano. Hemos estado avanzando hacia el formato del UX-marketing durante mucho tiempo y, de hecho, trabajamos según los principios descritos anteriormente desde 2010. Si usted comparte estos valores, estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios de UX-marketing, que incluyen la creación de sitios web de varias páginas y landing pages (como herramientas de apoyo) llave en mano, el desarrollo e implementación de estrategias publicitarias en motores de búsqueda, y consultoría en temas de UX-marketing y publicidad en línea.